فى ظل حرص هيئة السكة الحديد على توفير المعلومات والتواصل المستمر وحل المشاكل وتسجيل المقترحات وعرضها على المختصين اولا بأول.
قامت الهيئة بتطوير مكتب استعلامات محطة القاهرة لتلبية رغبات و استفسارات جمهور الركاب والعمل على حلها بسرعة من خلال توفير خط ارضى وعدد 3 خطوط محمول، بالإضافة إلى الخط الساخن، وكذلك وجود
8 كبائن استعلامات منتشرة بمحطة القاهرة بالأرصفة أرقام 8، 11 ومدخل المحطة من جهه رمسيس بالأرقام التالية:
• الرقم الأرضى : 25753555 02
• موبايل : 01274422925
• موبايل : 01220008806
• موبايل : 01220008807
• الخط الساخن : 15047
وأكد رئيس الهيئة انه تم تشغيل الخدمة بمجموعة من العاملين بالهيئة على مدار ال24 ساعه بعد تدريبهم لتقديم خدمة تليق بجمهور المسافرين.
