تزايدت حالة القلق بين عدد من مستخدمي خدمات المحمول في مصر، بعد اكتشاف بعض المواطنين وجود خطوط هاتف محمول مسجلة بأسمائهم وبياناتهم الشخصية، رغم عدم معرفتهم بها أو استخدامها، في أزمة أثارت مخاوف من إساءة استخدام البيانات الشخصية وربطها بأنشطة لا علاقة لأصحابها بها.
وتداول مستخدمون خلال الأيام الماضية تجارب مشابهة، تحدثوا خلالها عن ظهور أرقام إضافية مرتبطة ببياناتهم عند الاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسمائهم، فيما أشار بعضهم إلى اختلاف النتائج التي تظهر عند استخدام خدمات الاستعلام الإلكترونية أو مراجعة فروع شركات المحمول.
وتكمن خطورة المشكلة في أن الخط المسجل رسميًا باسم شخص يمكن أن يصبح محل مساءلة إذا استُخدم في ارتكاب مخالفة أو جريمة، وهو ما يدفع خبراء ومستخدمين إلى المطالبة بتشديد إجراءات التحقق من هوية المتعاقدين على خطوط المحمول، وضمان عدم استخدام بيانات المواطنين في تسجيل خطوط دون علمهم.
وتأتي الأزمة في ظل انتشار واسع لخدمات الاتصالات في مصر؛ إذ تشير بيانات مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إلى وجود نحو 116 مليون خط محمول نشط في بداية عام 2025، بما يعكس ضخامة قاعدة مستخدمي خدمات المحمول في السوق المصرية.
ماذا يفعل المواطن إذا اكتشف خطًا مجهولًا باسمه؟
ينصح المستخدم الذي يكتشف وجود رقم لا يعرفه ضمن الخطوط المسجلة ببياناته، بالتحقق من الأمر أولًا، ثم التوجه إلى شركة الاتصالات المعنية وطلب اتخاذ الإجراءات اللازمة لإلغاء أو تصحيح تسجيل الخط، مع الاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى.
كما يمكن اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عند عدم حل المشكلة من جانب الشركة، خاصة أن الجهاز يوفر قنوات لتلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.
وتعيد أزمة «الخطوط المجهولة» التأكيد على أهمية حماية بيانات المواطنين الشخصية، وضرورة وجود آليات أكثر فاعلية وسرعة لتمكين المواطن من معرفة جميع الخدمات والشرائح المسجلة باسمه، والتعامل الفوري مع أي تسجيل لا يخصه.
